Levering
Hvad koster fragten for et produkt?
Dine produkter fra Topnord.dk leveres gratis direkte til din adresse.
Kan jeg komme forbi og hente mine varer hos jer?
Vi beklager, men det er ikke muligt at hente varer hos os. Da mange af vores produkter sendes direkte fra vores samarbejdspartneres fjernlagre, kan bestillinger kun leveres til din adresse.
Hvor lang tid vil det tage at få min bestilling leveret?
Leveringstiden er normalt 4-6 hverdage.
Tilbyder I levering til øer uden adgang via bro?
Vi leverer til øer og fjerntliggende områder i Danmark, men der er nogle undtagelser. Vi kan desværre ikke tilbyde levering til følgende steder:
Færøerne
Bornholm (Rønne, Aakirkeby, Nexø, Svaneke, Østermarie, Gudhjem, Allinge, Klemensker, Hasle)
Grønland
Sejerø
Marstal
Ærøskøbing
Søby Ærø
Fanø, Fur
Samsø Kommune
Anholt og Læsø
Transport og montering
Indbæring og montering af varer er ikke en del af vores service. Vores leveringsservice inkluderer kun levering til din adresse, hvilket betyder, at det er op til dig at sørge for, at varerne bliver båret ind og monteret. Husk at have den nødvendige hjælp til stede, når du modtager større eller tunge varer.
Er det muligt at ændre leveringsadressen for min ordre?
Vær opmærksom på, at kun vores kundeservice kan ændre din leveringsadresse, så længe din ordre ikke er blevet sendt. For at se, om det stadig er muligt at ændre adressen, anbefales det at kontakte vores kundeservice hurtigst muligt.
Kan du give mig en status på min ordre?
Når du placerer en ordre, vil du modtage en ordrebekræftelse via e-mail, som inkluderer et link til sporingsportalen.
Hvis du ikke har modtaget denne bekræftelse, anbefales det at tjekke din spam-mappe, da e-mails nogle gange kan ende der.
Hvis du stadig ikke kan finde den, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, som står klar til at hjælpe dig.
Jeg har ikke modtaget alle dele af mit produkt
I visse tilfælde kan ordrer blive sendt i flere pakker, hvorfor vi anbefaler, at du verificerer, om alle pakker er blevet modtaget. Antallet af pakker kan findes i din bekræftelsesmail eller ved at logge ind på Min konto.
Hvis du har modtaget alle pakker, men stadig mangler nogle dele, bedes du kontakte vores kundeservice og oplyse dit ordrenummer.
Hvad er årsagen til, at jeg ikke modtager hele min ordre i én enkelt levering?
Din ordre kan blive sendt i flere portioner under følgende omstændigheder:
• Hvis dine pakker afsendes fra vores lager på forskellige tidspunkter.
• Hvis forskellige transportører er ansvarlige for håndteringen af dine pakker.
• Hvis transportøren behandler og leverer dine pakker på forskellige tidspunkter.
Hvad bør jeg gøre, hvis min vare ankommer beskadiget
Hvis dit produkt er blevet beskadiget, bedes du henvende dig til vores kundeservice, så vi kan assistere dig med at finde en løsning. For at fremskynde processen vil det være en stor hjælp, hvis du kan sende os detaljerede billeder af skaderne.
Hvad er årsagen til, at mit sporingsnummer ikke er aktivt?
Hvis sporingsoplysningerne for din forsendelse ikke er blevet opdateret, indikerer det typisk, at pakken stadig er undervejs til bestemmelseslandet, eller at transportøren endnu ikke har registreret ændringer i deres sporingssystem. Det kan også være, at visse forsendelsesmetoder ikke tilbyder kontinuerlige opdateringer af sporingsinformation.
Hvilke typer af leveringstjenester har I til rådighed?
Hjemmelevering er den eneste tilgængelige leveringsmetode, du kan vælge.
Hvis du ikke er til stede ved leveringstidspunktet, kan transportøren beslutte at aflevere din ordre et andet sted. Denne beslutning træffes af transportøren og kan ikke forudbestemmes.
Kan du ikke finde det, du leder efter?
Vi er til rådighed for at hjælpe dig