FAQ
Hvordan kan jeg foretage en returnering?
Hvis du ønsker at returnere et produkt, fordi det ikke lever op til dine forventninger, eller hvis du blot har fortrudt dit køb, har du 14 dage til at sende det tilbage til os. De 14 dage begynder fra den dag, du modtager pakken.
Venligst udfyld formularen på denne side: https://www.topnord.dk/retur-produkter/
Varerne skal returneres i den originale emballage med alle mærker intakte.
Hvad er prisen for fragten?
Dine produkter bestilt på Topnord.dk leveres uden omkostninger direkte til din hjemmeadresse.
Tilbyder I levering til øer uden broforbindelse?
Vores nuværende distributionsaftale forhindrer desværre levering til øer uden broforbindelse. En stor del af vores produkter afsendes direkte fra vores europæiske underleverandører. Vi arbejder kontinuerligt på at forbedre og udvide vores aftaler, så vi forhåbentlig snart kan levere til alle områder i Danmark.
Er det muligt for mig at spore min ordre?
Ved afsendelse af en ordre vil du altid få besked om, at din pakke er blevet sendt.
Når PostNord eller GLS afhenter pakken, modtager du et track and trace-nummer på e-mail, som gør det muligt for dig at følge pakken undervejs.
Skulle du ikke modtage denne e-mail, bedes du kontakte vores kundeservice.
Hvordan placerer jeg en bestilling?
Du kan vælge at bestille fra vores webshop med en konto eller som gæst. Find dine foretrukne produkter og følg disse trin:
1. Tilføj de ønskede varer til din indkøbsvogn.
2. Gå til indkøbsvognen og klik på “Til kassen”-knappen.
3. Udfyld dine oplysninger og vælg en betalingsmetode.
4. Kontroller din ordre.
5. Fuldfør din betaling.
Er det muligt for mig at annullere min ordre?
Din ordre kan kun blive annulleret inden forsendelsen finder sted.
Er min bestilling blevet annulleret?
I visse sjældne tilfælde kan vi ikke levere et produkt, hvilket medfører, at vi må annullere ordren. De hyppigste årsager til dette er:
. Produktet er ikke tilgængeligt på lager
. Vores sælger har ikke været i stand til at bekræfte din ordre
. Adresseoplysningerne er uklare eller fejlagtige.